网易七鱼

功能介绍

      与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

      丰富沟通方式

      无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

      智能机器人

      通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

      客户信息无缝对接

      多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

      工单系统

      支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

      数据报表与分析

      超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

      软件特色

      支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入;

      支持图片、表情等多种沟通方式;

      支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进;

      云客服系统对接了企业的 CRM。

网易七鱼更新日志：

      1、 管理后台视觉改版优化，打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台；

      2、 平台新推出PC客户端模式，消息提醒通知上更有效；

      3、 推出iOS客服工作台，客服可以通过手机随时随地与客户保持联系；

      4、 简化注册流程步骤，新增手机号验证规则；

      5、 管理后台新增机器人使用说明；